شروط الاستخدام
مرحبا بكم في أفهمك.
هذه الصفحة (مع الوثائق المشار اليها فيه) تخبرك عن شروط الخدمة ("الشروط") التي توضح لك عند طلب اي منتجات أو خدمات من عناصر القائمة ("البنود") من موقعنا على الإنترنت أو تطبيقات أفهمك على الأجهزة المحمولة "موبايل" والنقالة والخدمات ذات الصلة (كل يشار إلى "التطبيق").
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل طلب اي بنود من التطبيق. إذا كان لديك اي اسئلة تتعلق بهذه الشروط
قبل ان تضع أي طلب. تم تحديث هذا المستند "شروط الخدمة" بتاريخ 09 مارس 2024 م.
إذا كنت مستهلكا، فلديك بعض الحقوق القانونية عند طلب الخدمات باستخدام تطبيقنا. لا تتأثر حقوقك القانونية بهذه الشروط، والتي تنطبق بالإضافة اليها ولا تحل محلها. عندما تقوم بإعداد حسابك الخاص لدى أفهمك، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط.
تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًيا ("الاتفاقية") بينك وبين أفهمك. تحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيقات أفهمك، وموقع الويب، ومركز الاتصال ومنصة التكنولوجيا (يُشار إليها مجتمعة بمنصة "أفهمك").
معلومات عن أفهمك
تقوم شركة أفهمك لتقنية نظم المعلومات بتقديم وتشغيل خدمات التوصيل والحجوزات حسب طلبات العملاء من بنود الحجوزات من المطاعم و المشتريات بشتى أنواعها المحلية في المملكة العربية السعودية (متمثلة بصيغة "الشركة" أو ضمائر الملكية "نحن"، أو "لدينا" أو "أفهمك") ، والتي تأسست في مدينة الرياض ، المملكة العربية السعودية
قبل ان تتمكن من وضع أوامر طلبات للبنود باستخدام التطبيق لدينا، تحتاج إلى فتح حساب لدى أفهمك. عند فتحك الحساب، يمكنك إنشاء كلمه مرور، أو طريقه تسجيل دخول آمنه، وقد تحتاج أيضا إلى تقديم معلومات شخصية بالإضافة لتفاصيل بطاقة الائتمان.
يجب الاحتفاظ بأي كلمة مرور تقوم بإنشائها، أو طريقه تسجيل دخول آمنه أخرى، وسريه، ومنع الآخرين من الوصول إلى حساب البريد الكتروني أو الهاتف المحمول الخاص بك.
إذا كان شخص آخر يستخدم هذه الطرق للوصول إلى حسابك، ستكون مسؤولا عن دفع اي من البنود التي تطلب، ونحن لسنا مسؤولين عن اي خسائر أخرى تعاني منها، الا إذا كان الشخص الذي يستخدم كلمه المرور الخاصة بك حصل عليه لأننا لم نحافظ عليه أمنا.
يمكنك إغلاق حسابك في اي وقت عن طريق طلب القيام بذلك في قسم حسابك في موقعنا على التطبيق أو الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أعلاه.
يجوز لنا تعليق وصولك إلى حسابك، أو إغلاقه بشكل دائم، إذا كنا نعتقد ان حسابك قد تم استخدامه من قبل شخص آخر. يجوز لنا أيضا إغلاق حسابك بشكل دائم إذا كنت في رأينا أنك تسيء استخدام خدمتنا (علي سبيل المثال، عن طريق التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو الائتمان الذي لا نعتبره لك الحق به ، تقديم شكاوى متكررة غير معقولة ، أساءه معامله موظفينا ، أو أي سبب وجيه آخر) وسنقوم برد اي رصيد متبقي لحسابك الذي حصلت عليه بصوره صحيحه (لا تشمل العروض والأرصدة الممنوحة من طرف أفهمك لتحفيز العملاء كأرصدة مجانية) بواسطة فريق خدمه العملاء من خلال بطاقة الائتمان المسجلة الخاصة بك أو التحويل البنكي باستخدام التفاصيل البنكية (بشرط ان تكون قد زودتنا بها).
جميع الأرصدة المتوفرة داخل محفظة التطبيق الخاصة بك للاستخدام المستقبلي تعتبر نافذة، مع الأخذ بالاعتبار مدة الاستفادة من الرصيد المتبقي. تبقى نفاذية الصلاحية صالحة لمدة ثلاثة أشهر فقط من تاريخ آخر استخدام أو إيداع، ومن ثم يتم حذف الرصيد كاملا دون الالتزام بأية تعويضات.
سوف نقوم بمحاولة التوصيل في العنوان الذي تقدمه لنا عند وضعك للطلب. سوف تكون أنت المسؤول عن التأكد من أنك قمت بإدخال موقع دقيق لضمان وصول الطلب اليك. إذا كنت بحاجه إلى تغيير موقع التسليم بعد ان كنت قد وضعت الطلب الخاص بك، فمن الممكن العمل على تغيير موقع التسليم إلى العنوان البديل بشرط ان تقوم بإشعارنا قبل ان يتم إرسال السائق، والعنوان الجديد هو ضمن إطار الموقع السابق للطلب. إذا لم نتمكن من تغيير عنوان التوصيل، لديك الخيار لإلغاء الطلب، ولكن إذا بدأت إجراءات تجهيز الخدمة مثل شراء المنتج سيتم احتساب السعر الكامل للمنتج، وإذا تم استلام الطلب للتوصيل فسيتم أيضا فرض رسوم التوصيل أيضاً.
سيظل بالإمكان محاسبتك على قيمة المنتج والتوصيل في حاله التسليم الفاشل، إذا كنت قد تسببت في مثل هذا الفشل لأي سبب من الأسباب. تتضمن الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التسليم، ولكن لا تقتصر على:
إذا كان هناك شيء خاطئ مع البنود الخاصة بنا
لديك الحق القانوني في الحصول على السلع التي تمتثل لوصفها بالطلب، والتي هي من نوعيه مرضيه والتي تمتثل لأي متطلبات محدده تخبرنا عنها (بالموافقة عليها من جميع الاطراف) قبل ان تضع طلبك. إذا كنت تعتقد ان البنود التي تم تسليمها لا تمتثل لهذه الحقوق القانونية، الرجاء إشعارنا بذلك مباشرة للمعرفة. قد نطلب صوره تظهر المشكلة، إذا كان هناك شيء يمكن رؤيته من خلال فحص البنود. سنقوم بتوفير المبلغ المسترد أو إيداع الرصيد الخاص بالحساب داخل المحفظة المعنية بك لدى تطبيق أفهمك، فيما يتعلق بالجزء المتأثر من السلعة، وكذلك فيما يتعلق بالتوصيل، إذا تأثر الأمر بأكمله، الا إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بان المشكلة قد حدثت بعد التوصيل. قبل معالجة مبلغ الاسترداد أو رصيد الحساب، قد نأخذ في الاعتبار العوامل ذات الصلة بما في ذلك تفاصيل الطلب، وكذلك تاريخ حسابك، وما حدث عند التوصيل.
وهو ما يعني ان أسعار البنود والتوصيل قد تتغير اثناء التصفح. ويمكن تغيير الأسعار في اي وقت وفقا لتقدير صاحب المنتج وقيمة التوصيل نظراً لبعد أو قرب المسافة من المحل لموقع طلب العميل أيضاً. نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة التوصيل، والتي قد تكون عرضه للتغيير، لتوفير تقديم خدماتنا. سيتم اخطارك بأي رسوم خدمه تقدم وضرائب مطبقه قبل الشراء على صفحة الخروج في تطبيق أفهمك.
جميع الأسعار المقدمة حسب الفاتورة الصادرة على تطبيق أفهمك تكون مطابقة للمطالبة حسب الفاتورة الخاصة بالمحل بالإضافة لضريبة القيمة المضافة. لن تؤثر اي تغييرات على الأوامر المؤكدة الموجودة، ما لم يكن هناك خطا تسعير واضح. ولن تؤثر التغييرات في الأسعار على أي أوامر في العملية والتي تظهر داخل سلتك، شريطه إكمال الطلب خلال وقت إنشاء السلة. إذا لم تقم بإنهاء تحديد البنود خلال إنشاء الطلب، فسيتم إزالة البنود من سلتك تلقائيا.
إذا كان هناك خطا واضح في التسعير، فسوف نخبرك بأقرب وقت ممكن وسيكون لديك خيار تأكيد الطلب في السعر الأصلي أو الإلغاء دون تكلفه ومع استرداد كامل المبلغ من اي أموال دفعت بالفعل داخل محفظة العميل على تطبيق أفهمك بحيث تتم الاستفادة من المبلغ لمدة أقصاها ثلاثة شهور من تاريخ آخر إيداع مبلغ بالمحفظة. ويمكن اجراء الدفع لجميع أسعار البنود والتوصيل على التطبيق الخاص بنا، إما عن طريق النقد عند التوصيل، بطاقات الائتمان، أو الخصم من المحفظة الخاصة بالعميل لدى أفهمك، أو طرق الدفع الأخرى التي توفرها أفهمك. حالما يتم تأكيد طلبك، سيتم تفويض بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك والمبلغ الإجمالي المحدد للدفع (فيما يتعلق بجميع المدفوعات التي تتم بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم).
يتم الدفع مباشره إلى أفهمك الذي يعمل كوكيل نيابة عن صاحب المنتج والسائق فقط. ويمكن أيضا اجراء الدفع باستخدام رصيد الحساب. استخدام هذه يخضع لشروط ائتمان حساب عندما يكون الدفع نقدا عند التوصيل ممكنا، سيتم توضيح ذلك علي التطبيق الخاص بنا قبل أن تضع طلبك. سيتم قبول الدفعات النقدية فقط عندما يتم تسليم الطلبية بموجب تحديد مرفق إمكانية الدفع نقدا عند التوصيل.
عندما يكون الدفع ببطاقة الدفع البنكية (بطاقات ائتمانية بنكيه) عبر الإنترنت ممكنا، سيتم توضيح ذلك على التطبيق الخاص بنا قبل أن تضع طلبك. سيتم قبول الدفعات البنكية فقط عندما يتم تسليم الطلبية بموجب تحديد مرفق إمكانية الدفع "بطاقة بنكية عند التسليم".
لن يكون مصرحا لنا بقبول الشيكات، وائتمانات التسليم، والقسائم، والدفع بالبطاقات أو اي شكل آخر من اشكال الدفع (بما في ذلك بطاقات الائتمان أو الخصم) بمجرد طلب الطلبية من خلال دفع المبلغ نقدا عند التوصيل على خدمتنا. يتوفر للسائقين حمل كمية قليلة كافية لصرف للمبالغ النقدية، وذلك لجميع المدفوعات النقدية عند التسليم، لذلك يطلب منك اعداد المبلغ المطلوب بالضبط، أو أقرب ما يمكن لقيمة الطلب (كما قد لا تتلقي باقي المبلغ). نحن مخولون من قبل شركائنا المطاعم لقبول الدفع نيابة عنهم ودفع ثمن اي بنود أو رسوم التوصيل لنا سوف تفي بالتزامك لدفع الثمن إلى المطعم الشريك.
تقدم المطاعم الشريكة في بعض الأحيان توفير عروضا خاصه من خلال تطبيقنا. هذه الحالات تكون مرئية عند النظر إلى قائمه مطعم الشريك فقط من خلال تطبيق أفهمك. هذه العروض هي وفقا لتقدير المطاعم الشريكة. وما لم تحدد شروط العرض فتره محدده أو أقل والتي سيكون العرض متاحا لها، فانه يمكن سحبها في اي وقت ، الا إذا كنت قد وضعت بالفعل أمرا للطلب بناء على العرض وأرسلنا لك اشعار التأكيد.
ومع مراعاة الفقرة السابقة، فإننا لسنا مسؤولين عن اي خسارة أو ضرر تعانيه نتيجة لخرقك الخاص لهذه الشروط، أو نتيجة لأي فشل في أجهزه تكنولوجيا الحاسوب أو برامج أخرى عدى الفشل في تطبيقاتنا.
قد نقوم بتغيير هذه الشروط من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء أي تغييرات تؤثر على حقوقك فيما يتعلق بخدمتنا، فسوف نخبرك. لن تؤثر التغييرات على الشروط على أي أوامر قمت بوضعها في المكان الذي أرسلنا فيه إشعار التأكيد.
تخضع هذه الشروط لقانون المملكة العربية السعودية ، ويمكنك رفع الإجراءات القانونية المتعلقة بخدمتنا في محاكم السلطة المختصة. تعتبر اللغة العربية في هذا المستند هي اللغة المعتمدة بالرجوع إلى الشروط الموضحة أعلاه.
تم تحديث هذا المستند "شروط الاستخدام" بتاريخ 09 مارس 2024.
*** Registration Certificate